签约之前，先把这些问题弄清。

费用与结算

配送费用怎么计算？

费用由基础运费、里程段和时段加价三部分构成：基础运费按订单类型区分，里程按配送距离分档累加，夜间与恶劣天气时段有明确公示的加价规则。长期合作商户可谈阶梯价与月结，但所有口径都以书面确认为准，结算时账单会附节点明细，逐单可核对，不会出现说不清来源的费用。

合作后怎么结算？

零散订单按单结算，长期合作按月结算，账单附逐单节点明细作为对账依据。双方按事先约定的账期完成对账与付款，对账中有疑问的订单单独标记核查，不影响无争议部分的正常结算，流程清晰、依据可查。

时效与范围

一般多久能送达？

市区即时配送通常取件后半小时至一小时内送达，跨区订单视距离延长，批次与线路配送按排班时段送达。所有时效承诺都在接单前明确，遇恶劣天气或大促高峰，我们会在接单时告知预计延误幅度，方便您调整对客户的承诺，而不是让超时无声发生。

夜间和节假日能送吗？

夜间时段覆盖夜宵外送与便利店夜间补货场景，节假日正常排班，但均按公示规则有相应时段加价。偏远乡镇或深夜时段的订单，如不在常规承诺范围内，接单前会明确告知预计送达时间与费用，不会接单后再以各种理由加价或延误。

超出潍坊市区还能送吗？

常规服务范围是潍坊中心城区及主要城区；跨区与周边区县订单按距离与时效单独评估，通常可承接但时效与费用口径不同。具体地址能否承接、按什么口径承接，接单前都会明确确认，承接范围内的订单不会中途变更条件。

如何查询订单状态？

每单都有取件、装车、到达、签收四个时间节点记录，长期合作商户可向对接客服逐单查询，月度账单附全部节点明细。超时订单系统自动标记并回溯原因，属于我们责任的会在复盘中给出整改动作，状态查询不依赖某个人的记忆。

货物与异常

冷链生鲜的包装有什么要求？

我们建议泡沫箱厚度、冰袋数量与封口方式在上线前共同确认：冻品多用加厚泡沫箱加足量冰袋，乳品与烘焙对温度波动更敏感，档位与装载方式都要单独商定。包装承不住颠簸是生鲜货损的常见原因，这一步在试运行期验证合格后再固定下来，之后按确认过的标准执行。

货物破损或丢失怎么赔付？

交接时当场验货是关键动作：收货人发现异常当场拒收并记录，超过约定验货时限的按正常签收处理。属我们责任的破损、洒漏或丢失，按货物实际价值与事先书面约定的赔付口径处理，客服会在约定时限内给出结论与处理结果，流程可查、结果可核对。

大件商品怎么配送？

家电、家具等同城大件由两人上门承运，接单前确认电梯、楼道与停车位条件，搬运时做防护，按预约时间窗送达。安装类需求需由商户另行安排人员，我们负责把货物完好、按时送到并搬运到位，交接清单随货同行。

退换货的逆向取送怎么操作？

退换货取件按预约时段上门，取件时当面清点封箱，回仓当日登记状态；换货订单可安排取件与送达一趟完成。逆向订单的状态按固定节点回传商户，客户询问进展时商户可直接答复，不必层层转问，减少售后沟通成本。

合作方式

能否按我的业务定制配送线路？

可以。多门店连锁常需要固定线路与固定时段的定时补送，我们会先了解各门店的收货动线与营业节奏，再设计排线与批次，试运行一到两周验证准时率后固定下来。定制线路按月度计价，线路调整随业务变化协商，不收取不透明的排线费。

试运行怎么安排？要收费吗？

试运行一到两周，按零散单计费，不绑定长期条款。期间逐单核对取件、在途、签收节点，结束时双方一起看准时率、异常件处置与客服响应三组数据，合格再谈包量合作。用数据代替直觉做决定，试错成本远低于签约后磨合失败。